退換貨政策與售後服務聲明

感謝您光臨「Slyeek注油電子煙專賣店」（以下簡稱本網站）。本網站致力於提供 100% 原廠正品 Slyeek 斯萊克二代、三代、四代主機與通用空煙彈。為了維護您的消費權益並提供安心的線上購物體驗，我們建立了明確且透明的退換貨與新品瑕疵處理流程。請您在下單前仔細閱讀以下退換貨政策。

一、新品瑕疵與故障換貨標準

當您於 7-11 門市完成取貨付款後，請務必儘速拆封檢查商品狀態。若發現商品有非人為因素導致之新品瑕疵或功能異常（如主機無法充電、氣動感應失效、未拆封即滲油等），本網站提供新品換貨服務：

  • 通報期限：請於收到包裹（以 7-11 門市簽收時間為準）起 7 日內，聯繫線上客服申請。
  • 證明提供：請協助提供問題商品之照片或開箱/測試影片，並註明您的訂購人姓名與聯絡電話，以便客服團隊快速審核。
  • 運費負擔：經判定確認為新品不良或發錯商品者，來回運費由本網站全額負擔。

二、個人衛生用品退換貨限制

根據中華民國《消費者保護法》與通訊交易解除權合理例外情事適用準則，本網站所販售之 Slyeek 通用空煙彈、替換芯及注油設備，皆屬於個人個人衛生用品。

  • 未拆封退貨：若商品保持全新未拆封（外盒封膜/封條完整未破損），得於鑑賞期內聯繫客服辦理退貨。
  • 已拆封不予退換：基於衛生與安全考量，商品一經拆封（包括撕毀外盒封膜或將煙彈注入煙油者），除新品本身功能瑕疵外，恕無法接受個人主觀因素（如款式選錯、口味偏好不合、阻值買錯等）辦理退換貨。

三、7-11 門市退換貨處理流程

為確保退換貨過程高效且兼顧個人隱私，本網站統一透過 7-11 超商物流體系辦理退換貨：

步驟 1：聯繫線上客服
請先聯繫我們的官方線上客服，說明退換貨原因並提供訂單資料與瑕疵證明。未經客服確認自行寄回之包裹恕不受理。
步驟 2：取得 7-11 退貨便代碼或寄件資訊
客服人員確認符合退換貨資格後，將提供您專屬的 7-11 超商寄件資訊或退換貨指示。
步驟 3：素面包裝寄回
請將商品本體、原廠外盒及所有配件妥善裝入素面紙箱中封存，前往附近 7-11 門市辦理寄件。
步驟 4：驗收與退款/重新發貨
倉儲團隊收到退回包裹並完成商品檢驗後，將於 2-3 個工作天內為您辦理新品重新發貨或退款手續。

四、無法辦理退換貨之情況

若發生以下任一情況，本網站將無法為您辦理退換貨，敬請理解：

  • 超過收到商品後 7 日之退換貨通報期限。
  • 商品外盒已被拆封、使用，或商品受損、缺少配件與包裝不完整。
  • 因使用不當（如使用非標準規格充電器導致機板燒毀、注油不當導致人為大面積浸水/漏油等）造成之人為損壞。
  • 未先聯繫客服授權即自行寄回之包裹。